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- Se rendre sur une réclamation ouverte
- Répondre à une réclamation en attente
- Les documents à fournir selon la réclamation
- À savoir : quand ouvrir une réclamation
Vous pouvez désormais ouvrir une réclamation directement sur la plateforme my Wing.
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Les documents à fournir selon la réclamation
| TYPES DE RECLAMATIONS |
DOCUMENTS A FOURNIR |
| Retard de livraison |
Facture de vente |
| Preuve de livraison |
Facture de vente A NOTER : les preuves de livraison sont disponibles uniquement pour les colis remis avec signature |
| Retour expéditeur injustifié |
Facture de vente |
| Changement d'adresse |
Information sur le complément d'adresse Facture de vente A NOTER : les transporteurs n'acceptent pas les changements d'adresse. Seuls les compléments d'adresse sont autorisés (code accès, numéro de bâtiment, étage, etc.). |
| Contenu du colis non conforme |
Plusieurs photos du colis:
Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire (trame en bas de page) Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire Facture de vente |
|
Produit détérioré |
Plusieurs photos du colis:
Photos du contenu endommagé Facture de vente |
|
Inversion de commande |
- Plusieurs photos du colis
- Photos du ou des produit(s) reçu(s) - Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire. - Facture |
|
Contestation de livraison |
- Attestation sur l’honneur signée de non réception, de la part du destinataire - Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire - Facture A NOTER : les contestations de livraison ne sont pas éligibles aux colis Standard (Colissimo) remis sans signature. |
À savoir : quand ouvrir une réclamation
Important: toute réclamation devra être adressée au plus tard selon les délais suivants:
- 30 jours ouvrés, après la date de la livraison effectuée par le transporteur, dans le cadre d’un envoi Standard (Colissimo)
- 3 jours ouvrés, après la date de la livraison effectuée par le transporteur, dans le cadre d’un envoi Express (Chronopost)
En règle générale, les transporteurs s’engagent à apporter une réponse à vos réclamations selon les modalités suivantes :
- dans un délai de 21 jours calendaires pour les envois nationaux en France métropolitaine ;
- dans un délai de 40 jours calendaires pour les envois au départ et à destination des DOM et à destination de certains pays européens;
- dans un délai de 90 jours calendaires pour les envois vers le reste du monde et les COM.
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