Les différents types de réclamation
Wing se charge de traiter vos demandes concernant l’acheminement d’un colis et d’ouvrir les enquêtes auprès du transporteur, le cas échéant.
Voici les différents types d’anomalies que nous traitons :
- Retard de livraison
- Preuve de livraison manquante
- Retour à l’expéditeur injustifié
- Changement d’adresse (les transporteurs n’acceptent pas les changements d’adresse. Seuls les compléments sont autorisés (code d’accès, numéro de bâtiment, étage, etc)
- Contenu du colis non-conforme
- Produit détérioré
- Inversion de commande
- Livraison contestée
A noter : les contestations de livraison ne sont pas éligibles aux colis remis sans signature.
Les documents à fournir selon la réclamation
| TYPES DE RECLAMATIONS |
DOCUMENTS A FOURNIR |
| Retard de livraison |
Facture de vente |
| Preuve de livraison |
Facture de vente A NOTER : les preuves de livraison sont disponibles uniquement pour les colis remis avec signature |
| Retour expéditeur injustifié |
Facture de vente |
| Changement d'adresse |
Information sur le complément d'adresse Facture de vente A NOTER : les transporteurs n'acceptent pas les changements d'adresse. Seuls les compléments d'adresse sont autorisés (code accès, numéro de bâtiment, étage, etc.). |
| Contenu du colis non conforme |
Plusieurs photos du colis:
Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire (trame en bas de page) Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire Facture de vente |
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Produit détérioré |
Plusieurs photos du colis:
Photos du contenu endommagé Facture de vente |
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Inversion de commande |
- Plusieurs photos du colis
- Photos du ou des produit(s) reçu(s) - Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire. - Facture |
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Contestation de livraison |
- Attestation sur l’honneur signée de non réception, de la part du destinataire - Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire - Facture A NOTER : les contestations de livraison ne sont pas éligibles aux colis Standard (Colissimo) remis sans signature. |