Politiques d'indemnisation des transporteurs

Chronopost
Délai ouverture réclamation	72 heures suivant la livraison du colis
Retard de livraison	J0 (Au-delà de 14H) : 50% frais de port J> 1 : 100% frais de port
Détérioration / perte sans assurance	Indemnisation de la valeur HT du colis/article dans la limite de 250€ pour les colis vers la France métropolitaine. Indemnisation au poids dans la limite de 23€/Kg pour les colis à l'international.
Détérioration / perte avec assurance	Indemnisation de la valeur HT du colis/article dans la limite du montant d’assurance souscrit

Mondial Relay
Délai ouverture réclamation	72 heures suivant la livraison du colis
Retard de livraison	pas d'indemnisation
avarie / perte	23€ du kilo avec un maximum de 750€ HT par envoi, limité à la valeur d'achat HT des marchandises. L'indemnisation en cas d'avarie ou de perte du colis pour le transport international de marchandises sera de 8.33 DTS par kilo limité à 500€ TTC par expédition.

Colissimo
Délai ouverture réclamation	- 1 an pour les envois nationaux - 6 mois pour les envois internationaux
Retard de livraison	J+3 : 25% frais de port (actualité covid : n'est plus d'actualité) J+4 : 75% frais de port J+5 : 100% frais de port J>5 : 125% frais de port
Détérioration / perte sans assurance	- Colis > 1 kg : sur facture de vente (70% HT) ou facture d’achat (HT) dans la limite du montant d’assurance (23€/kg). - Colis < 1 kg : indemnisation sur la base du montant d’assurance (23€/kg).
Détérioration / perte avec assurance	Indemnisation sur facture de vente (70% HT) ou facture d’achat (HT) dans la limite du montant d’assurance souscrit.