1- Offres du transporteur
Colissimo est un transporteur du groupe La Poste.
Avec la poste, vous pouvez expédier tous vos colis (<=30kg) partout dans le monde (235 destinations ainsi qu'à 12 destinations en Outre-Mer). Elle s’engage de même à livrer vos colis dans un délai de 48h en France et en Belgique.
Les délais ne sont pas cependant garantis sur l’international.
En plus de livrer partout dans le monde, plusieurs choix de mode de livraison sont disponibles :
- En Europe :
Livraison à domicile sans signature,
Livraison à domicile avec signature,
Livraison en bureau de poste ou en relais.
- A l’international : Uniquement des livraisons à domicile avec signature,
- En Outre-Mer :
Livraisons à domicile Avec Signature,
Livraisons à domicile Sans Signature.
Colissimo vous permet également d’effectuer des retours de colis depuis 22 pays en Europe.
Pour connaitre ces pays éligibles aux retours colissimo, référez-vous à l'article : Générer une étiquette retour.
Grâce à la livraison en boîte aux lettres, vos clients ont la possibilité de faire récupérer les petits colis retour par un livreur s'ils sont dans l’incapacité de se déplacer. Si un de vos clients souhaite recourir à cette option, il lui faudra tout simplement suivre les différentes étapes après avoir cliqué sur le lien suivant : Déposer mon colis retour en boîte aux lettres – La Poste
2- Restrictions d'admission
D'une manière générale, les transporteurs ont une liste d’articles considérés comme restreints ou interdits à l'expédition.
Si le transporteur a connaissance d'une commande contenant un produit interdit ou présentant un danger potentiel pendant le transport, le colis sera refusé et ne pourra pas être transporté, il sera remis en retour.
Afin que de vous assurer de la bonne livraison de vos colis dans les meilleurs conditions, nous vous invitons à prendre connaissance des articles interdits ou considérés comme dangereux par le transporteur :
| Articles Interdits | Colissimo | Chronopost | Mondial Relay |
| Objets salissants | X | X | X |
| Animaux (morts ou vivants) | X | X | X |
| Articles contrefaisants | X | X | X |
| Objets de fonds et valeurs légalement définis | X | X | X |
| Cendres humaines et reliques funéraires. | X | X | X |
| Matières explosives | X | X | X |
| Gaz comprimés | X | X | X |
| Matières liquides ou solides Inflamables | X | X | X |
| Accélérateurs de combustion | X | X | X |
| Matières toxiques et contaminantes | X | X | X |
| Matières radioactives/corrosives | X | X | X |
| Autres marchandises dangereuses (Batteries à l’éléctrolyte, piles au lithium, Mercure, Acide chlorhydrique, ...) |
X | X | X |
| Bijoux* | OK | X | X |
| Articles d’horlogerie | N/A | X | X |
| Pierres et métaux précieux | X | X | X |
| Monnaies, devises, billets de banque, les titres ou moyens de paiement, | X | X | X |
| Valeurs financières ou mobilières, titres de créances ou effets de commerce | X | X | X |
| Chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents | N/A | X | X |
| Document papier, autre support permettant d’effectuer un paiement fongible | X | X | X |
| Armes à feu / de guerre ou de collection | X | X | X |
| Stupéfiants, psychotropes | X | X | X |
| Oeuvres et objets d'art, antiquités | N/A | X | X |
| Publications ou supports audiovisuels | X | X | X |
| Réponses à appels d'offres | N/A | X | X |
| Dossiers de pré qualification dans le cadre d'attribution de marchés | N/A | X | X |
| Dossiers candidatures et les copies d’examens | N/A | X | X |
| Fourrures | X | X | X |
| Plantes | N/A | X | X |
| Produits ou denrées périssables | Déconseillé | X | X |
| Marchandises sous température dirigée | X | X | X |
3- Réclamations
Lorsque vous constatez un retard ou un incident sur votre colis (détérioration, retour injustifié, contestation de livraison, ...), le transporteur permet d'ouvrir une demande de précision ou d'indemnisation sur les colis dans un délai :
- de 6 mois pour les envois internationaux,
- d'un an pour tous les envois nationaux.
Vous pourrez bénéficier d'un remboursement de la part du transporteur lorsque sa responsabilité est engagée.
Attention : Dans le cas d'une livraison "sans signature", il n'est pas possible de contester car l'attestation de livraison du transporteur fait foi.
Aussi, en cas du non-respect des restrictions citées plus haut, la responsabilité du transporteur ne pourra pas être engagée et aucune indemnisation ne pourra vous être versée.
Les différentes raisons pour ouvrir ouvrir une réclamation :
- délai dépassé
- colis non livré
- colis endommagé
- colis perdu
- contestation du motif de retour du colis à l’Expéditeur
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