1- Offres du transporteur
A date, Mondial Relay dessert uniquement la France métropolitaine et s’engage à livrer vos colis en point relais dans un délai de 2 à 4 jours.
Dès la mise à disposition, une notification (mail et/ou SMS) est envoyée au destinataire et les colis sont remis contre signature après vérification de la pièce d’identité du destinataire. Les colis sont disponibles de 3 à 7 jours en Relais.
Mondial Relay vous permet de faire :
✦ des livraisons dans la limite de 30 Kg, 0,125 m3 et 150 cm en point relais L
✦ des livraisons dans la limite de 50 Kg, 0,5 m3 et 200 cm en point relais XL
En cas de retour d'un colis par le destinataire, Mondial Relay ne sera pas le transporteur en charge. Le retour sera assuré par le transporteur Colissimo (étiquette de retour disponible sur my Wing, voir l'article Générer une étiquette retour).
En cas de retour expéditeur (par exemple : colis non réclamé, colis refusé par le destinataire), le colis sera renvoyé à l'adresse de l'entrepôt Wing d'où est parti le colis.
Assurance : Nous ne bénéficions pas d'assurance avec Mondial Relay.
Notification du transporteur au destinataire : Mondial Relay émet des notifications au destinataire lors de la mise à disposition du colis au point relais, et 6 jours plus tard si le colis n'est pas récupéré. Important : aucune notification n'est envoyée par le transporteur au destinataire quand le colis est pris en charge dans le réseau Mondial Relay.
En cas de retour d'un colis par le destinataire, Mondial Relay ne sera pas le transporteur en charge. Le retour sera assuré par le transporteur Colissimo (étiquette de retour disponible sur my Wing, voir l'article Générer une étiquette retour).
2- Restrictions d'admission
D'une manière générale, les transporteurs ont une liste d’articles considérés comme restreints ou interdits à l'expédition.
Si le transporteur a connaissance d'une commande contenant un produit interdit ou présentant un danger potentiel pendant le transport, cette dernière sera refusée et ne pourra pas être transporter, mais sera remis en retour.
Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos colis dans les meilleurs conditions, vous pouvez prendre connaissance des articles interdits ou considérés comme dangereux par le transporteur :
Tableau de restriction d'admission :
| Articles Interdits | Colissimo | Chronopost | Mondial Relay |
| Objets salissants | X | X | X |
| Animaux (morts ou vivants) | X | X | X |
| Articles contrefaisants | X | X | X |
| Objets de fonds et valeurs légalement définis | X | X | X |
| Cendres humaines et reliques funéraires. | X | X | X |
| Matières explosives | X | X | X |
| Gaz comprimés | X | X | X |
| Matières liquides ou solides Inflamables | X | X | X |
| Accélérateurs de combustion | X | X | X |
| Matières toxiques et contaminantes | X | X | X |
| Matières radioactives/corrosives | X | X | X |
| Autres marchandises dangereuses (Batteries à l’éléctrolyte, piles au lithium, Mercure, Acide chlorhydrique, ...) |
X | X | X |
| Bijoux* | OK | X | X |
| Articles d’horlogerie | N/A | X | X |
| Pierres et métaux précieux | X | X | X |
| Monnaies, devises, billets de banque, les titres ou moyens de paiement, | X | X | X |
| Valeurs financières ou mobilières, titres de créances ou effets de commerce | X | X | X |
| Chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents | N/A | X | X |
| Document papier, autre support permettant d’effectuer un paiement fongible | X | X | X |
| Armes à feu / de guerre ou de collection | X | X | X |
| Stupéfiants, psychotropes | X | X | X |
| Oeuvres et objets d'art, antiquités | N/A | X | X |
| Publications ou supports audiovisuels | X | X | X |
| Réponses à appels d'offres | N/A | X | X |
| Dossiers de pré qualification dans le cadre d'attribution de marchés | N/A | X | X |
| Dossiers candidatures et les copies d’examens | N/A | X | X |
| Fourrures | X | X | X |
| Plantes | N/A | X | X |
| Produits ou denrées périssables | Déconseillé | X | X |
| Marchandises sous température dirigée | X | X | X |
3- Réclamations / litiges
Avec Mondial Relay, tout litige doit être ouvert dans un délai de 72h suivant la livraison du colis, non compris les jours fériés. Au-delà, la demande n’est pas prise en compte et aucune indemnisation ne pourra être versée à l’expéditeur.
Pour engager la responsabilité de Mondial Relay en cas de dommages subis par le colis (perte ou avarie), le destinataire ou le réceptionnaire doit procéder à des réserves immédiates, écrites, significatives et complètes sur le document de transport ou de remise du colis. A défaut, aucun recours ne pourra être exercé à l’encontre de Mondial Relay.
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