1. Détail des suppléments transporteurs
Cette partie récapitule tous les suppléments appliqués par les transporteurs sur vos envois du mois.
Voici la liste des suppléments, vous pouvez les retrouvez en détails sur votre devis :
- Assurance
- Adresse non transmise
- Dimensions non standard
- Traitement manuel
- Livraison le Samedi (uniquement sur les colis Express)
- Retour Expéditeur (uniquement sur les colis Express)
- Zones éloignées (Zones éloignées Chronopost)
- Zones difficiles d'accès
- Etiquette non conforme
- Livraison Corse (uniquement sur les colis Express)
- Taxe UK (uniquement sur les colis Standard pour les envois à destination du UK)
- Taxe OM (uniquement sur les colis Standard pour les envois à destination de l'Outre-Mer)
- Taxe US (uniquement sur les colis Standard pour les envois à destination des USA)
2. Détail des anomalies détectées en entrepôt
Cette partie reprend l'ensemble des anomalies qui ont été enregistrées par nos équipes en entrepôt.
Une anomalie implique plusieurs interventions humaines qui prennent du temps dans la préparation de votre colis. Elle nécessite l'arrêt du préparateur, un signalement auprès d'un responsable entrepôt, un mail auprès du client afin de voir la marche à suivre.
Aujourd'hui, chaque anomalie est facturée à hauteur de 0,50€ HT. Vous en retrouverez tous les détails dans votre facture.
Les anomalies sont expliquées dans ce tableau :
| Anomalie | Description | Comment éviter l'anomalie |
| Commande non annoncée | La commande n'est pas mise dans une Collecte | Toutes les commandes qui nous sont remises doivent être créées sur la plateforme Wing et mises informatiquement dans une Collecte |
| Commande inexistante | La commande n'existe pas dans la plateforme Wing | Toutes les commandes qui nous sont remises doivent être créées sur la plateforme Wing |
| Commande non reçue | Il manque des colis dans une collecte (comparaison nombre annoncé vs. nombre emballé) | Toute commande mise informatiquement en Collecte dans la plateforme doit être remise physiquement au coursier le jour de la collecte correspondante. |
| Produit manquant | La quantité indiquée sur le BL ne correspond pas à la quantité de produits dans l'orderbag : il manque un ou plusieurs produits. | Assurez-vous que le nombre de produits dans le sac Wing correspond bien au nombre de produits indiqué sur le bon de livraison. |
| Produit en plus | La quantité indiquée sur le BL ne correspond pas à la quantité de produits dans l'orderbag : il y a un ou plusieurs produits en trop. | Assurez-vous que le nombre de produits dans le sac Wing correspond bien au nombre de produits indiqué sur le bon de livraison. |
| Facture manquante | La facture n'est pas jointe au BL dans le cas d'une commande hors de l'Espace Shengen. | Pour un envoi hors espace Schengen, il est impératif de joindre la facture avec le bon de livraison dans la pochette extérieure du sac Wing. |
| BL manquant | Il n'y pas de bon de livraison dans l'Orderbag | Joignez le bon de livraison à toute commande remise à Wing. |
| BL erroné | Le QR code n'est pas scannable | Le QR code sur le bon de livraison doit être lisible et reconnu par l’interface Wing. |
| BL non visible | Le client a placé le BL à l'intérieur du sac, ou face retournée dans la pochette extérieure | Le bon de livraison doit être placé dans la pochette extérieure du sac Wing, avec le QR code visible immédiatement. |
Vous ne comprenez pas d'autres points de votre facture ?
Si vous souhaitez obtenir plus de précisions ou effectuer une réclamation sur votre facture, vous pouvez contacter directement votre account manager, ou notre équipe financière :
- par mail à l’adresse suivante support@wing.eu
- en répondant directement au mail de la facture