Connecter votre boutique eCommerce

Vous expédiez vos commandes avec Wing et vous avez une boutique WooCommerce. Vous souhaitez connecter votre WooCommerce à la plateforme Wing, suivez la procédure et les recommandations suivantes :

Préparation de mon back-office

Assurez-vous d'être connecté à votre back-office Woocommerce, avec les droits admin, avant d'entamer la procédure décrite dans cet article.

Rendez obligatoire la saisie de l'email et du numéro de téléphone dans le tunnel d'achat.

Connexion avec la plateforme Wing

La connexion de votre boutique WooCommerce avec la plateforme Wing s'effectue par webservice via l'API REST. C'est un terme technique, mais rassurez-vous la procédure est simple et ne requiert aucun développement ni aucune connaissance technique poussée. Cette connexion ne requiert pas l'installation d'une extension wordpress.

Génération d'une clé API REST WooCommerce

La connexion de votre WooCommerce à la plateforme Wing nécessite la génération d'une clé API. Depuis votre back office WordPress

1. Passez la souris "WooCommerce" puis cliquez sur "Réglages"
2. Cliquez sur l'onglet "Avancé"
3. Cliquez sur l'onglet "API REST"
4. Cliquez sur le bouton ajouter une clé et sélectionnez les droits "Lecture/Ecriture" 
   
   🚨 Pensez à enregistrer la clé et la clé secrète. Elles seront indispensables à l'étape de la création du canal de synchronisation sur la plateforme Wing

Création du canal de synchronisation dans Wing

• Connectez-vous à https://my.wing.eu/ avec vos identifiants
• Dans le menu de gauche, cliquez sur « Paramètres »

  

• Rechercher l'intégration WooCommerce et cliquez sur « Ajouter »

  

Paramétrage de l'intégration Woocommerce dans Wing

• Remplissez ensuite les différents champs présents dans la fenêtre :

  

  • Donnez un nom à l'intégration, vous pouvez utiliser le nom de votre boutique WooCommerce
  • Sélectionnez l'unité de poids tel des articles qu'ils sont renseignés sur votre Woocommerce
  • Renseignez le lien de la boutique. 🚨 Attention, il faut qu'il soit en https. N'oubliez pas également le www.
  • Renseignez la clé client et la clé secrète générés à l'étape précédente dans WooCommerce
  • Statut à modifier au traitement de la commande : lorsque votre commande est affranchie côté Wing, nous remontons le numéro de suivi à votre Woocommerce et nous modifions le statut de la commande. Par défaut, nous passons la commande au statut completed sur Woocommerce, mais vous pouvez choisir le st
  • Synchronisation des commandes
    • Nous synchronisons les commandes de Woocommerce vers Wing à partir du moment où elles passent dans un certains statut.
      Sélectionnez le statut "processing" pour les commandes à synchroniser. C'est le statut le plus généralement utilisé. Vous pouvez choisir d'autres, le cas échéant.
    • Vous pouvez choisir le delta de synchronisation, c'est à dire le nombre de jours dans le passé sur lesquels nous cherchons des commandes à synchroniser. Par défaut (valeur 0), nous cherchons les commandes créées dans les dernières 24h.
      Point d'attention : un delta élevé est utile pour aller synchroniser de vieilles commandes (pré-commandes) mais peut surcharger les requêtes vers votre Woocommerce et échouer
  • Transporteurs pour la carte des points relais : 
    • si vous ne proposez pas de mode de livraison avec Points Relais, laisser le champ vide
    • si vous proposez des transporteurs Relais, vous pouvez utiliser le service Wing pour afficher la carte des points relais à sélectionner par vos clients dans le parcours d'achat en cas de transporteur relais. Sélectionnez les transporteurs que vous souhaitez utiliser et rendez-vous à la section "Gestion des points relais"
• Cliquez sur « Suivant »

Mapping des modes d'expédition

Vous arrivez sur la page de Mapping transporteur. Appuyez sur "Synchroniser" pour afficher l'ensemble des transporteurs existants sur votre Woocommerce

Pour information, si vous n'avez pas encore de mode d'expédition, La configuration des modes d'expédition WooCommerce s'effectue dans "WooCommerce > Réglages > Expédition". Cliquez ici pour plus d'informations.

Pour synchroniser vos commandes WooCommerce sur wing, vous devez mapper (faire correspondre) vos modes d'expédition WooCommerce avec les transporteurs Wing disponibles.

Une fois le mapping renseigné, appuyez sur Suivant puis :

• si vous n'utilisez pas de Points Relais, rendez-vous directement à l'étape "Comment contrôler la descente"
• si vous utilisez des transporteurs Points Relais, rendez-vous à la section "Gestion des points relais"  

Gestion des points relais - App Wing

Pour rendre disponible l'expédition des commandes en points relais Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, il est nécessaire d'installer l'app Wing Points Relais dédiée sur votre Woocommerce.

Vous pouvez également choisir d'installer les apps transporteurs, mais nous n'assurons pas de support dessus.

Activation du service Points Relais

Assurez-vous de bien avoir activer les transporteurs Relais dans votre intégration Woocommerce sur Wing (cf. section "Paramétrage de l'intégration Woocommerce dans Wing") :

Désactivation des modules transporteurs

Avant d'installer et d'activer l'application des Points Relais, il faut bien désinstaller ou désactiver les autres applications tierces qui affichent les cartes de Points Relais, afin d'éviter les doublons : 

• Applications Transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay)
  • Attention : si vous supprimez les applications transporteurs, il est possible que les méthodes d'expéditions créées automatiquement par ces apps disparaissent également
    Dans ce cas, il faudra recréer les modes d'expéditions manuellement
• Applications tierces : Sendcloud, etc.

Installation de l'app Wing

• Télécharger le module en pièce jointe en bas de cet article, puis installez le sur votre Woocommerce
• Un onglet Wing apparait sur votre barre latérale sur votre backoffice Woocommerce, ouvrez-le et renseignez vos identifiants de connexion myWing
• Si la connexion est réussie, vos clients ont désormais accès à la carte des points relais Wing

Association Carte Points Relais - Transporteurs

Lorsque votre application Wing est installée, une carte Points Relais va s'afficher dans le parcours d'achat de votre boutique : 

En fonction du nom du transporteur paramétré dans votre backoffice, la carte va afficher la liste des points relais disponibles pour ce transporteur. Voici le mapping qui est utilisé :

Comment contrôler la descente

Lorsque la procédure de connexion de votre boutique WooCommerce est terminée, revenez à la page Commandes. La synchronisation est automatique. Elle s'exécute toutes les heures. Vous devez la déclencher en cliquant sur "actualiser" en haut à droite à côté du bouton "nouvelle commande" (petite flèche circulaire).

Toutes les commandes WooCommerce avec le statut "processing" doivent apparaître sur votre page de préparation. Si ce n'est pas le cas, contactez l'équipe Wing en envoyant un email à support@wing.eu.

Pour chaque commande synchronisée, vérifiez la correspondance entre le transporteur sur Wing et celui sur votre back-office WooCommerce. Le transporteur Wing s'affiche sur la colonne "livraison" de votre tableau de commandes. Si la correspondance n'est pas celle souhaitée, retournez dans l'onglet de paramétrage du module WooCommerce et modifier les règles de liaison.

🚨 A la première synchronisation, le connecteur Wing va synchroniser l'ensemble des commandes aux statuts sélectionnés sur votre Shopify, sans limite de date en arrière. Les synchronisations suivantes n'iront chercher que les commandes récentes.

🚨 Si vous êtes en démarrage d'activité et vous n'avez pas de commandes, alors créez des commandes test pour vérifier le fonctionnement du paramétrage la connexion entre Wing et WooCommerce, et la mise en correspondance des transporteurs.

Problèmes les plus fréquents

• ma commande apparait en erreur pour la raison "No service for carrier : XXX"
  
  dans ce cas :
  • copiez le nom du transporteur concerné (ici : livraison gratuite)
  • créez une nouvelle règle transporteur dans le module Woocommerce sur Wing 
    
  • collez le nom du transporteur et associez le avec un service de livraison Wing
  • relancez une synchronisation des commandes en erreur depuis la vue Erreurs ici :

• ma commande n’apparaît pas sur la plateforme Wing : les raisons sont multiples.
  • Assurez-vous que la date de la commande est antérieur à la dernière date de synchronisation sur la plateforme Wing.
  • Assurez-vous que la commande n'est pas affichée en erreur.
    

    

    Si les deux conditions ne sont pas réunies alors envoyez un email à support@wing.eu en indiquant la (les) référence(s) de commande(s) concernée(s).
• les numéros de suivi ne sont pas remontés sur votre back-office WooCommerce : assurez-vous que la commande soit affranchie sur la plateforme Wing. Si tel est le cas, envoyer un email  support@wing.eu en indiquant la (les) référence(s) de commande(s) concernée(s).

App Wing Points Relais

Vous trouverez ci-dessous le module Wing à installer sur votre Woocommerce pour la carte des Points Relais :