Connecter une boutique Shopify

Vous expédiez vos commandes avec Wing et vous avez une boutique Shopify. Vous souhaitez connecter votre shopify à la plateforme Wing, suivez la procédure et les recommandations suivantes :

Préparation de mon back-office

Assurez-vous d'être connecté à votre back-office Shopify, avec les droits admin, avant d'entamer la procédure décrite dans cet article.

Rendez obligatoire la saisie de l'email et du numéro de téléphone dans le tunnel d'achat. La configuration s'effectue dans "paramètres > paiement" en cliquant sur le lien https://.......myshopify.com/admin/settings/checkout.

La procédure de connexion est simple. Elle ne requiert aucun développement ni aucune connaissance technique poussée.

Connexion avec la plateforme Wing

• Connectez-vous à https://my.wing.eu/ avec vos identifiants
• Connectez-vous à au back-office de votre site Shopify dans un autre onglet
• Dans le menu de gauche sur my Wing, cliquez sur « Paramètres »

  

• Rechercher l'intégration Shopify et cliquez sur « Ajouter »
  

  

• Vous êtes alors redirigé sur le catalogue officiel Shopify, cliquez sur "Ajouter l'application".
• Acceptez les conditions en appuyant sur Install app

• Vous êtes redirigés sur Wing, une fenêtre s'ouvre automatiquement :

• • Renommez si besoin votre boutique (ce champ vous sert uniquement pour information)
  • Dans la section Transporteurs autorisés pour la carte des points relais, laisser vide si vous ne faites pas de point relais.
    Si vous utilisez des transporteurs relais et si vous souhaitez afficher la carte Wing dans votre parcours d'achat, sélectionnez les transporteurs à utiliser et rendez-vous dans la section "Gestion des points relais"
    cliquez sur Suivant pour paramétrer les modes d'expédition

• Vous êtes alors sur la fenêtre qui vous permettra de faire correspondre chacun de vos modes d'expédition Shopify avec un transporteur Wing.
  Si vous n'avez pas encore créé de modes d'expédition sur Shopify, rendez-vous à la section suivante "Gestion des modes d'expédition"
  • Cliquez sur Synchroniser pour charger l'ensemble de vos modes de transport existants sur Shopify
  • Associez chaque service de livraison CMS à un service de livraison Wing :

🚨 Les mode d'expédition "Colissimo point relais", "Chronopost point relais" et "Mondial Relay" sont possibles uniquement si vous installez les applications associées (cf. point plus bas)

• Cliquez sur Sauvegarder

Gestion des modes d'expédition

Prérequis transporteurs

Pour que la connexion entre Shopify et la plateforme Wing fonctionne correctement un certain nombre de prérequis sont demandés :

1- Emplacement

Sur Shopify, tous vos produits et commandes sont liés à un emplacement. Cliquez ici pour plus d'informations. Les emplacements Shopify permettent aux marchands de gérer plusieurs centres de traitement de commandes.

Pour accéder à la liste de vos emplacements sur Shopify, allez sur "Settings > Locations". Le lien est https://......myshopify.com/admin/settings/locations. 

2- Modes d'expédition

La configuration des modes d'expédition Shopify s'effectue dans "Paramètres > Expédition et livraison > Tarifs d'expédition généraux" : 

Pour synchroniser vos commandes Shopify sur Wing, vous devez : 

• créer ou modifier les tarifs existants sur votre site Shopify (par défaut, Shopify crée 2 tarifs "Standard" et "Standard International")
  

3- Expédition à l'international

Pour vos expéditions à destination des pays en dehors de l'espace Schengen, vous devez ajouter des factures et les intégrer dans les sacs Wing. Si vous n'avez pas un outil de génération de facture, nous vous suggérons l'application "order printer".

Gestion des points relais

Préambule : 

• la carte Wing des points relais est compatible avec les transporteurs suivants : Mondial Relay, Colissimo Relais, Chronopost Relay et 2Shop
• la carte Wing des points relais, comme pour toutes les applications Shopify, s'affiche dans le parcours d'achat après le paiement

Veuillez suivre les 4 étapes suivantes pour la configuration :

1. Vérification de la mise à jour de votre app Wing

Si vous venez d'installer l'app Wing sur votre Shopify, passez cette étape et allez directement à l'étape 2.

Si votre app Wing a été installé il y a longtemps sur votre Shopify, merci de vérifier que votre app est à jour. Pour cela, rendez vous sur votre boutique Shopify, puis dans la section Applications. Recherchez l'app Wing et cliquez dessus : 

• Si vous êtes redirigés directement sur votre espace myWing, votre app est à jour, vous pouvez passer à l'étape suivante
• Si vous êtes redirigés sur la page ci-dessous, merci d'accepter la mise à jour, et vous pouvez passer à l'étape suivante 

2. Suppression des autres app Points relais

Avant d'activer les services relais Wing, veillez à bien désactiver les services qui permettent d'afficher une carte Points Relais sur votre Shopify : 

• Apps transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay)
• Apps externes (Sendcloud, etc.)

3. Activer les transporteurs relais depuis votre connecteur Wing

Dans votre module de connexion Shopify sur votre espace myWing (Paramètres/Intégrations/Shopify), ajoutez les transporteurs relais pour lesquels vous souhaitez que Wing affiche la carte des points relais :

4. Ajouter un mode de transport sur votre Shopify

Si vous ne proposez pas encore de transporteurs Relais, ajoutez un nouveau tarif d'expédition depuis les paramètres "Shipping & Delivery" de votre site Shopify en veillant à respecter la nomenclature ci-dessous.

Si vous proposez déjà un tarif d'expédition pour vos transporteurs Relais, vérifiez qu'ils respectent la nomenclature ci-dessous.

Nomenclature à respecter pour votre tarif d'expédition Relais (si le nom de votre tarif d'expédition ne respecte pas cette nomenclature, la carte des points relais ne s'affichera pas) : 

5. Vérifiez que la carte s'affiche bien

En effectuant une commande test, vous devez avoir la possibilité de choisir un point relais (après le paiement). Une carte devrait s'afficher : 

Si oui, le paramétrage est conforme, vous avez terminé.

Si non, vérifiez que vous avez bien respecté les 4 étapes précédentes, en particulier :

• Vérifiez que votre app Wing est à jour sur votre Shopify (étape 1)
• Vérifiez que vous avez bien renseigné des services Points Relais côté Wing (étape 3)

Sii le bug persiste, veuillez contacter support@wing.eu.

Comment contrôler la descente

Lorsque vous avez terminé la procédure de connexion de votre boutique Shopify revenez sur la page Commandes de votre site myWing. La synchronisation est automatique. Elle s'exécute toutes les heures. Vous pouvez la déclencher manuellement en cliquant sur la petite flèche circulaire en haut à droite en dessous du bouton "nouvelle commande".

Toutes les commandes Shopify avec les statuts "ouvert", "payé" et "non-traité" doivent apparaître sur votre page de préparation. Si ce n'est pas le cas, contactez l'équipe Wing en envoyant un email à support@wing.eu.

Pour chaque commande synchronisée, vérifiez la correspondance entre le transporteur sur Wing et celui sur votre back-office Shopify. Le transporteur Wing s'affiche sur la colonne "livraison" de votre tableau de commandes. Si la correspondance n'est pas celle souhaitée, retournez dans l'onglet de paramétrage du module Shopify et modifier les règles de liaison.

🚨 A la première synchronisation, le connecteur Wing va synchroniser l'ensemble des commandes aux statuts sélectionnés sur votre Shopify, sans limite de date en arrière. Les synchronisations suivantes n'iront chercher que les commandes récentes.

Veuillez noter qu'il n'est donc pas possible de synchroniser de commandes de plus de 3 mois après la première synchronisation  

🚨 Si vous êtes en démarrage d'activité et vous n'avez pas de commandes, alors créez des commandes test pour vérifier le fonctionnement du paramétrage du module Wing et la mise en correspondance des transporteurs.

Problèmes les plus fréquents

• • ma commande apparait en erreur pour la raison "No service for carrier : XXX"
    
    dans ce cas :
    • copiez le nom du transporteur concerné (ici : livraison gratuite)
    • créez une nouvelle règle transporteur dans le module Shopify sur Wing 
      
      
    • collez le nom du transporteur et associez le avec un service de livraison Wing
    • relancez une synchronisation des commandes en erreur depuis la vue Erreurs ici :

  

  • ma commande n’apparaît pas sur la plateforme Wing : les raisons sont multiples.
    • Assurez-vous que la date de la commande est antérieur à la dernière date de synchronisation sur la plateforme Wing.
    • Assurez-vous que la commande n'est pas affichée en erreur.
      

      

      Si les deux conditions ne sont pas réunies alors envoyez un email à support@wing.eu en indiquant la (les) référence(s) de commande(s) concernée(s).
  • les numéros de suivi ne sont pas remontés sur votre back-office Shopify : assurez-vous que la commande soit affranchie sur la plateforme Wing. Si tel est le cas, envoyer un email  support@wing.eu en indiquant la (les) référence(s) de commande(s) concernée(s).
• 🚨 Il est possible d'avoir une commande sans point relais étant donnée le fait que le choix du point relais s'effectue après le paiement d'une commande. Dans ce cas, la plateforme Wing se charge de trouver un point relais dans un rayon de 10km autour de l'adresse d'expédition.