Connecter une boutique Shopify

Vous expédiez vos commandes avec Wing et vous avez une boutique Shopify. Vous souhaitez connecter votre shopify à la plateforme Wing, suivez la procédure et les recommandations suivantes :

Préparation de mon back-office

Assurez-vous d'être connecté à votre back-office Shopify, avec les droits admin, avant d'entamer la procédure décrite dans cet article.

Rendez obligatoire la saisie de l'email et du numéro de téléphone dans le tunnel d'achat. La configuration s'effectue dans "paramètres > paiement" en cliquant sur le lien https://.......myshopify.com/admin/settings/checkout.

La procédure de connexion est simple. Elle ne requiert aucun développement ni aucune connaissance technique poussée.

Connexion avec la plateforme Wing

• Connectez-vous à https://dashboard.wing.eu/ avec vos identifiants
  

  

• connectez-vous à votre back-office shopify
• Dans le menu de gauche, cliquez sur « Paramètres »

  

• Rechercher l'intégration Shopify et cliquez sur « Ajouter »
  

  

• Remplissez ensuite les différents champs présents dans la fenêtre
  

  

  • Donnez un nom à l'intégration, vous pouvez utiliser le nom de votre boutique shopify
  • Renseignez l'intitulé de votre boutique Shopify. C'est la partie qui se situe entre "https" et  ".myshopify.com"
  • Sélectionnez un statut de commande "open", un statut de paiement "paid" et un statut de disponibilité "unfulfilled"
• Cliquez sur « OK ». Vous serez dirigé vers la page des applications Shopify. Cliquez sur le bouton en bas à droite pour installer l'application Wing.

  

Gestion des modes d'expédition

Prérequis transporteurs

Pour que la connexion entre Shopify et la plateforme Wing fonctionne correctement un certain nombre de prérequis sont demandés :

1- Emplacement

Sur Shopify, tous vos produits et commandes sont liés à un emplacement. Cliquez ici pour plus d'informations. Les emplacements Shopify permettent aux marchands de gérer plusieurs centres de traitement de commandes.

Pour accéder à la liste de vos emplacements sur Shopify, allez sur "Settings > Locations". Le lien est https://......myshopify.com/admin/settings/locations. Deux cas se présentent :

• si vous avez un seul emplacement alors vous n'avez rien à faire
• si vous avez défini plusieurs emplacements alors vous devez choisir un par défaut et ajouter au nom de l'emplacement la mention "(Wing)".
  

  

2- Modes d'expédition

La configuration des modes d'expédition Shopify s'effectue dans "Paramètres > Expédition > Gérer les tarifs". Trouvez plus d'informations ici.

Pour synchroniser vos commandes Shopify sur Wing, vous devez mapper (faire correspondre) vos tarifs d'expédition shopify avec les modes de livraison Wing disponibles : Wing Standard, Wing Standard avec signature, Wing standard relais et Wing Express.

Le mapping Wing repose sur la présence de mots clés sur le nom du tarif d'expédition Shopify.

• Wing standard : correspond à une expédition "Colissimo sans signature". Vous devez ajouter le mot clé "standard" ou "colissimo" au nom du tarif d'expédition Shopify.
• Wing standard avec signature : correspond à une expédition "Colissimo avec signature". Vous devez ajouter le mot clé "standard" ou "Colissimo" + le mot clé "avec signature" au nom du tarif d'expédition Shopify.
• Wing standard relais : correspond à une expédition "Colissimo en points relais / Colissimo relais". Vous devez utiliser la phrase "Colissimo - À La Poste - En relais PickUp ou en consigne PickUp Station 👉🏻la carte des relais s'affiche après le paiement".
  
  🚨 Ce mode d'expédition est possible uniquement si vous installez l'application suivante https://apps.shopify.com/colissimo-1. Cette application est payante et est éditée par "Common-Services". Ce n'est pas une solution Wing. Elle sert uniquement à l'affichage de la carte des points relais après le paiement d'une commande sur Shopify.
  
  
• Wing express : correspond à une expédition "Chronopost". Vous devez ajouter le mot clé "express" ou "Chronopost" au nom du tarif d'expédition Shopify.

🚨 Si aucune règle est respecté la plateforme Wing synchronisera, par défaut, les commandes en Wing Standard.

🚨 À date, nous n'avons pas une solution pour gérer les expéditions Chronopost relais sur Shopify.

3- Expédition à l'international

Pour vos expéditions à destination des pays en dehors de l'espace schengen, vous devez ajouter des factures. Si vous n'avez pas un outil de génération de facture, nous vous suggérons l'application "order printer".

Gestion des points relais

Pour rendre disponible l'expédition des commandes en points relais Colissimo, nous vous invitons à installer l'extension Colissimo suivante https://apps.shopify.com/colissimo-1.

La configuration de ce plugin requiert un login et mot de passe valides d'un compte Colissimo. Veuillez contacter un membre de l'équipe Wing pour vous transmettre ces informations.

Pourquoi utiliser cette extension ? Parce que nous sommes compatible avec son fonctionnement. Cette extension est éditée par Common-Services. Ce n'est pas un produit Wing. Son fonctionnement requiert un abonnement payant valide.

Une commande en points relais Colissimo est caractérisée par l'enregistrement d'un identifiant du point relais Colissimo choisi par votre client. Cet enregistrement s'effectue au niveau du champ "commentaire" en haut à droite de la vue détail d'une commande.

Comment contrôler la descente

Lorsque fini la procédure de connexion de votre boutique Shopify revenez à la page préparation. La synchronisation est automatique. Elle s'exécute toutes les 20 à 30 minutes. Vous devez la déclencher en cliquant sur "actualiser" en haut à droite à côté du bouton "nouvelle commande".

Toutes les commandes Shopify avec les statuts "ouvert", "payé" et "non-traité" doivent apparaître sur votre page de préparation. Si ce n'est pas le cas, contactez l'équipe Wing en envoyant un email à support@wing.eu.

Pour chaque commande synchronisée, vérifiez la correspondance entre le transporteur sur Wing et celui sur votre back-office Shopify. Le transporteur Wing s'affiche sur la colonne "livraison" de votre tableau de commandes. Si la correspondance n'est pas celle souhaitée, contactez l'équipe Wing en envoyant un email à support@wing.eu.

🚨 Si vous êtes en démarrage d'activité et vous n'avez pas de commandes, alors créez des commandes test pour vérifier le fonctionnement du paramétrage du module Wing et la mise en correspondance des transporteurs.

Problèmes les plus fréquents

• ma commande n’apparaît pas sur la plateforme Wing : les raisons sont multiples.
  • Assurez-vous que la date de la commande est antérieur à la dernière date de synchronisation sur la plateforme Wing.
  • Assurez-vous que la commande n'est pas affichée en erreur.
    

    

    Si les deux conditions ne sont pas réunies alors envoyez un email à support@wing.eu en indiquant la (les) référence(s) de commande(s) concernée(s).
• les numéros de suivi ne sont pas remontés sur votre back-office Shopify : assurez-vous que la commande soit emballée sur la plateforme Wing. Si tel est le cas, envoyer un email  support@wing.eu en indiquant la (les) référence(s) de commande(s) concernée(s).
  
• 🚨 Il est possible d'avoir une commande sans point relais étant donnée le fait que le choix du point relais s'effectue après le paiement d'une commande. Dans ce cas, la plateforme Wing se charge de trouver un point relais dans un rayon de 10km autour de l'adresse d'expédition.

Compatibilité avec les modules partenaires

La solution Wing est compatible avec les modules Shopify suivants : Colissimo éditée par Common-Services.