Comprendre ma facture Wing

Chaque milieu de mois, Wing vous envoie la facture concernant vos expéditions du mois précédent.

Vous la recevez à l'adresse mail renseignée au cours de votre on-boarding. 

Une chose à savoir : Votre facture contient tous les envois qui nous sont facturés par les transporteurs. Ce qui signifie que certains envois effectués en fin de mois peuvent être comptabilisés sur votre facture du mois suivant (ex. : un colis expédié le 31 décembre peut être facturé sur le mois de janvier).

La facture est composée de plusieurs parties : 

- la facture globale PDF

- le détail des envois Excel

Facture PDF

Vous trouverez:

• Récapitulatif de vos envois Standard (Colissimo) avec le nombre de colis par service (Domicile, Point Relais, International)
• Récapitulatif de vos envois Express (Chronopost) avec le nombre de colis par service (Domicile, Point Relais, International)
• Récapitulatif de vos envois Economique (Mondial Relay) avec le nombre de colis

A noter: la "Redevance sûreté / Surcharge carburant" est appliquée par les transporteurs sur chaque colis. Ce montant est lié au prix du carburant sur le transport routier et aérien. Il est appliqué sur le montant HT de la facture et varie tous les mois en fonction du prix du baril de pétrole. Vous pouvez retrouver les taux appliqués par les transporteurs via ces liens: Colissimo, Chronopost

• Récapitulatif de vos frais de services Wing (frais logistique et frais de traitement IT)

• Récapitulatif des suppléments Wing si applicable (frais de collecte, anomalies, ect.)

• Récapitulatif des remboursements si applicable (remboursements ayant été validés par le service client et/ou geste commercial)

  Lorsqu'une indemnisation est validée par le transporteur, nous sommes contraints d'attendre la réception du bilan d'indemnisation de ce dernier. Par conséquent, l'indemnisation peut être reportée sur le mois suivant.

Le montant total de votre facture s'affiche en bas à droite. Il est précisé le montant HT, la TVA et le montant TTC.

Détail des envois Excel

Vous trouverez dans cette partie la liste de tous les envois effectués sur le mois.

Chaque ligne présente les informations suivantes:

• Date d'expédition
• Référence de commande
• Numéro de suivi du colis
• Service utilisé
  • StdDomSS : Standard Domicile Sans Signature
  • StdDomAS : Standard Domicile Avec Signature
  • StdPR : Standard Point Relais
  • StdIntZ(x) : Standard International. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
  • StdIntOM(x)SS : Standard Outre-Mer Sans Signature. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
  • StdIntOM(x)AS : Standard Outre-Mer Avec Signature. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
  • ExprDom : Express Domicile
  • ExprPR : Express Point Relais
  • ExprIntZ(x): Express International. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
  • EcoPRL : Economique Point Relais
• Poids du colis (les poids indiqués sont les poids mesurés par le transporteur. Ils ne sont pas contestables.)
• Supplément transport appliqué
• Montant HT total du transport
• Frais logistique Wing
• Frais IT Wing
• Montant HT total de l'envoi

A noter : Le poids volumétrique est appliqué sur les colis en Standard à destination de l’international et de l’OutreMer (hors Schengen). Le poids volumétrique s’appliquera si ce dernier est supérieur au poids réel du colis. Le poids volumétrique est également appliqué sur tous les colis en Express International et sur les colis en Express National si le poids volumétrique est supérieur à deux fois le poids réel du colis.

Le mode de calcul du poids volumétrique est le suivant : L x l x h du colis (en cm) / 5000

Détail des suppléments transporteurs

Cette partie récapitule tous les suppléments appliqués par les transporteurs sur vos envois du mois.

Voici la liste des suppléments, vous pouvez les retrouvez en détails sur votre devis :

• Assurance
• Adresse non transmise
• Dimensions non standard
• Traitement manuel
• Livraison le Samedi (uniquement sur les colis Express)
• Retour Expéditeur (uniquement sur les colis Express)
• Zones éloignées (Zones éloignées Chronopost)
• Zones difficiles d'accès
• Etiquette non conforme
• Livraison Corse (uniquement sur les colis Express)
• Taxe UK (uniquement sur les colis Standard pour les envois à destination du UK)
• Taxe OM (uniquement sur les colis Standard pour les envois à destination de l'Outre-Mer)
• Taxe US (uniquement sur les colis Standard pour les envois à destination des USA)

Détail des anomalies détectées en entrepôt

Cette partie reprend l'ensemble des anomalies qui ont été enregistrées par nos équipes en entrepôt.

Une anomalie implique plusieurs interventions humaines qui prennent du temps dans la préparation de votre colis. Elle nécessite l'arrêt du préparateur, un signalement auprès d'un responsable entrepôt, un mail auprès du client afin de voir la marche à suivre.

Aujourd'hui, chaque anomalie est facturée à hauteur de 0,50€ HT. Vous en retrouverez tous les détails dans votre facture. 

Les anomalies sont expliquées dans ce tableau : 

Vous ne comprenez pas d'autres points de votre facture ?

Si vous souhaitez obtenir plus de précisions ou effectuer une réclamation sur votre facture, vous pouvez contacter directement votre account manager, ou notre équipe financière :

• par mail à l’adresse suivante support@wing.eu
• en répondant directement au mail de la facture