Généralités
En chaque milieu de mois, Wing vous envoie la facture relative à vos expéditions du mois précédent. Celle-ci vous sera envoyée à l’adresse mail renseignée lors de votre on-boarding.
2 documents sont envoyés : la facture PDF et la facture Excel
🚨 Important : Votre facture contient tous les envois qui nous sont facturés par les transporteurs. Ce qui signifie que certains envois effectués en fin de mois peuvent être comptabilisés sur votre facture du mois suivant (ex. : un colis expédié le 31 décembre peut être facturé sur le mois de janvier).
La facture est composée de plusieurs parties :
1. Facture PDF
La facture PDF présente un récapitulatif global de l’ensemble des frais facturés sur le mois pour vos expéditions. Il faut que vous la conserviez.
Celle-ci comprend :
1- Un récapitulatif de vos envois par transporteurs avec le nombre de colis par service (Domicile, Point Relais, International)
2- Un récapitulatif de vos frais de services Wing (frais logistique et frais de traitement IT)
💡 la "Redevance sûreté / Surcharge carburant" est appliquée par les transporteurs sur chaque colis. Ce montant est lié au prix du carburant sur le transport routier et aérien. Il est appliqué sur le montant HT de la facture et varie tous les mois en fonction du prix du baril de pétrole. Vous pouvez retrouver les taux appliqués par les transporteurs via ces liens: Colissimo, Chronopost
3- Un récapitulatif des suppléments Wing applicables en fonction des situations et des services que vous utilisés (anomalies, frais de collecte, etc)
4- Récapitulatif des remboursements si applicables (remboursements ayant été validés par le service client et/ou geste commercial)
💡Lorsqu'une indemnisation est validée par le transporteur, nous sommes contraints d'attendre la réception du bilan d'indemnisation de ce dernier. Par conséquent, l'indemnisation peut être reportée sur le mois suivant.
5- Le montant total de votre facture s'affiche en bas à droite. Il est précisé le montant HT, la TVA et le montant TTC
2. Détail des envois Excel
Chaque ligne présente les informations suivantes :
- Date d'expédition
- Référence de commande :
- Numéro de suivi du colis
- Service utilisé
Ø StdDomSS : Standard Domicile Sans Signature
Ø StdDomAS : Standard Domicile Avec Signature
Ø StdPR : Standard Point Relais
Ø StdIntZ(x) : Standard International. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
Ø StdIntOM(x)SS : Standard Outre-Mer Sans Signature. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
Ø StdIntOM(x)AS : Standard Outre-Mer Avec Signature. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
Ø ExprDom : Express Domicile
Ø ExprPR : Express Point Relais
Ø ExprIntZ(x): Express International. Le (x) est remplacé par le numéro de la zone de destination.
Ø EcoPRL : Economique Point Relais
- Poids du colis (les poids indiqués sont les poids mesurés par le transporteur. Ils ne sont pas contestables.)
- Supplément transport appliqué
- Montant HT total du transport
- Frais logistique Wing
- Frais IT Wing
- Montant HT total de l'envoi
🚨 Important : Le poids volumétrique est appliqué sur les colis en Standard à destination de l’international et de l’Outre Mer (hors Schengen). Le poids volumétrique s’appliquera si ce dernier est supérieur au poids réel du colis. Le poids volumétrique est également appliqué sur tous les colis en Express International et sur les colis en Express National si le poids volumétrique est supérieur à deux fois le poids réel du colis.
Le mode de calcul du poids volumétrique est le suivant : L x l x h du colis (en cm) / 5000
Vous ne comprenez pas d'autres points de votre facture ?
Si vous souhaitez obtenir plus de précisions ou effectuer une réclamation sur votre facture, vous pouvez contacter directement votre account manager, ou notre équipe financière :
- par mail à l’adresse suivante support@wing.eu
- en répondant directement au mail de la facture