Les documents à fournir pour ouvrir une réclamation

Wing se charge de traiter vos demandes concernant l’acheminement d’un colis et d’ouvrir les enquêtes auprès du transporteur, le cas échéant.

Pour cela, différents documents sont indispensables selon le type de réclamation

Retard de livraison

• Facture

Preuve de livraison

• Facture

A noter : les preuves de livraison sont disponibles uniquement pour les colis remis avec signature

Retour expéditeur injustifié

• Facture

Changement d’adresse

• Informations sur le complément d’adresse
• Facture

A noter : les transporteurs n’acceptent pas les changements d’adresse. Seuls les compléments sont autorisés (code d’accès, numéro de bâtiment, étage, etc).

Contenu du colis-non conforme

• Plusieurs photos du colis
  • une avec étiquette de livraison visible
  • une montrant l’aspect général du colis
• Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire
• Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire
• Facture

Spécificité client e-fulfillment : si votre client vous remonte que le mauvais produit a été envoyé, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l'étiquette du produit en question, cela afin que nous vérifiions qu'il n'y a pas une erreur d'étiquetage.

Produit détérioré

• Plusieurs photos du colis
  • une avec étiquette de livraison visible
  • une montrant l’aspect général du colis
• Photos du contenu endommagé
• Facture

Inversion de commande

• Plusieurs photos du colis
  • une avec étiquette de livraison visible
  • une montrant l’aspect général du colis
• Photos du ou des produit(s) reçu(s)
• Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire
• Facture

Livraison contestée

• Attestation sur l’honneur signée de non réception, de la part du destinataire
• Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire
• Facture

A noter : les contestations de livraison ne sont pas éligibles aux colis remis sans signature.