Comment suivre une réclamation ?

Wing vous permet de suivre facilement le traitement de vos réclamations grâce à notre plateforme Services.

Voici la procédure pour suivre l'avancée d'une réclamation :

• Connectez-vous à la plateforme Wing avec vos identifiants puis sur la page d'accueil, cliquez sur « Mes réclamations » 
  • Vous pouvez également y accéder directement en vous connectant sur la plateforme Services puis en cliquant sur « Mon compte » et « Mes réclamations »
  • Vous arrivez sur la liste de toutes vos réclamations et pouvez consulter le détail de chacune d'entre elles

Les réclamations comportent différents statuts selon l’avancé de leur traitement:

• « Nouveau » : la réclamation a été créée et est en attente de traitement par notre service client
• « En pause » : la réclamation a été traitée et nous sommes dans l’attente d’une réponse de la part du transporteur
• « En attente » : la réclamation a été traitée et nous sommes dans l’attente d’un retour de votre part (documents manquants, précisions, ect.)
• « Résolu » : la réclamation est clôturée et la conclusion « Remboursement » ou « Non remboursement » apparait