Qu'est-ce qu'une anomalie ?
Une anomalie est une erreur constatée sur une commande une fois celle-ci arrivée à l'entrepôt.
Lorsque nous constatons une anomalie, nous mettons de côté la commande et vous contactons afin de régulariser la situation et prendre une décision (envoi de la commande, attente du produit manquant, renvoi de la commande au magasin, etc.).
Les anomalie qui sont causées par une mauvaise application des procédures Wing pourront faire l'objet d'une refacturation visant à couvrir leurs frais de traitement et de résolution. Ces frais supplémentaires sur votre facture mensuelle.
| Anomalies | Description | Moyen d'éviter | Coût par colis |
| Commande non annoncée | La commande est introuvable sur Wing, ou n'est pas mise dans une collecte. | Toute les commandes qui sont remises à Wing doivent impérativement avoir été créées sur le Dashboard et mises informatiquement dans une Collecte | €0,50 |
| Commande non reçue | Il manque une ou plusieurs commandes dans une collecte (comparaison nombre "annoncées" vs. nombre "réceptionnées"). | Toute commande mise informatiquement en collecte dans my Wing doit être remise physiquement à Wing le jour de ladite collecte. | €0,50 |
| Produit manquant dans une commande | La quantité indiquée sur le BL ne correspond pas à la quantité de produits reçue dans le sac Wing: il manque un ou plusieurs produits. | S’assurer que le nombre de produits pour chaque commande contenue dans le sac Wing correspond bien au nombre de produits indiqué sur le BL. | €0,50 |
| Produit en plus dans une commande | La quantité indiquée sur le BL ne correspond pas à la quantité de produits dans le sac Wing: il y a un ou plusieurs produits en trop | S’assurer que le nombre de produits de la commande contenue dans le sac Wing correspond bien au nombre de produits indiqués sur le BL. | €0,50 |
| Facture manquante | La facture n'est pas jointe au BL dans le cas d'une commande hors de l'Espace Schengen | Pour un envoi hors espace Schengen, joindre impérativement la facture avec le BL dans la pochette extérieure du sac Wing. | €0,50 |
| BL manquant | Il n'y a pas de BL dans le sac Wing | Joindre le BL à toute commande remise à Wing. | €0,50 |
| BL erroné | Le QR code n'est pas scannable | Le QR code sur le BL doit être lisible et reconnu par l’interface Wing. | €0,50 |
| BL non visible | Le BL a été placé à l'intérieur du sac, ou face retournée dans la pochette extérieure | Le BL doit être placé dans la pochette extérieure du sac Wing, avec le QR code visible immédiatement. | €0,50 |
Déclarer une anomalie à Wing
Dans le cas où vous constatez une anomalie sur une commande déjà remise au coursier, vous pouvez nous contacter afin de nous en informer pour que nous corrigions cela.
Voici la procédure pour nous signaler une anomalie :
- Connectez-vous sur la plateforme Services avec vos identifiants.
- Sur la page d’accueil, cliquez l’icône « Support » qui se trouve à droite de votre écran
- Complétez les informations puis cliquez sur « Envoyer »
Votre demande a bien été créée et sera traitée dans les meilleurs délais par nos équipes.
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