Anomalies

Dans cet article, nous vous avons listé, les différents types d’anomalies que nous sommes susceptibles de rencontrer : 

a- Anomalie liée au Bon de Livraison (BL)

• BL manquant : le BL n’est pas dans le sac Wing
• BL mal imprimé : le BL est mal imprimé et ne peut donc être scanné
• BL non visible car mal rangé : le BL a été placé à l’intérieur du sac ou face retournée dans la pochette extérieure

b- Anomalie produit

• Produit en plus dans la commande : la quantité indiquée sur le BL ne correspond pas à la quantité de produits présents dans le sac
• Produit en moins dans la commande : la quantité indiquée sur le BL ne correspond pas à la quantité de produits présents dans le sac

c- Anomalie commande

• Commande non indiquée dans la plateforme : La commande est introuvable sur la plateforme Wing
• Commande non reçue en entrepôt : il manque une ou plusieurs commandes une collecte prévue

d- Anomalie transporteur 

• Le colis n’est pas livré par le transporteur : le colis n’est pas livré par le transporteur ou le colis n’est pas livré dans les délais annoncés par le transporteur 

e- Erreur d’affranchissement

• Erreur d’affranchissement : Il y a une erreur d’information au niveau de l’affranchissement (problème numéro de téléphone, point relais).

Si la collecte a lieu le matin, la correction est effectuée le jour-même

Si la collecte a lieu l’après-midi, la correction est effectuée le lendemain ouvré

3. Déclarer une anomalie à Wing

Dans le cas où vous constatez une anomalie sur une commande déjà remise au coursier, vous pouvez nous contacter afin de nous en informer pour que nous corrigions cela.

Voici la procédure pour nous signaler une anomalie :

• Connectez-vous sur la plateforme Services avec vos identifiants.
• Sur la page d’accueil, cliquez l’icône « Support » qui se trouve à droite de votre écran 
• Complétez les informations puis cliquez sur « Envoyer »

Votre demande a bien été créée et sera traitée dans les meilleurs délais par nos équipes.

4. Délais de traitement des anomalies