Ouvrir une réclamation

1. Process sur la plateforme

Si un problème survient sur une de vos commandes, Wing permet d'effectuer une réclamation et s'occupera de la relation avec le transporteur.

Voici la procédure pour ouvrir une réclamation :

Connectez-vous à la plateforme Wing avec vos identifiants
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Suivi »
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur « Faire une réclamation »
Vous êtes alors redirigé vers notre plateforme Services (pensez à paramétrer un mot de passe lors de votre première connexion en suivant la procédure de mot de passe oublié)
Connectez-vous avec vos identifiants, puis vous arrivez directement sur la page réclamation
Complétez les informations demandées et joignez la facture de la commande puis cliquez sur « Envoyer »

Une demande est alors ouverte auprès du transporteurs et sera traitée dans les meilleurs délais par notre service client. Dès la prise de connaissance de votre demande, en fonction de la typologie de votre réclamation, nous ouvrons une enquête en interne ou auprès du transporteur.

Pour en savoir plus : consultez également les articles Comment suivre une réclamation ?

2. Les documents à fournir selon la réclamation

TYPES DE RECLAMATIONS	DOCUMENTS A FOURNIR
Retard de livraison	facture de vente
Preuve de livraison	Facture de vente A NOTER : les preuves de livraison sont disponibles uniquement pour les colis remis avec signature)
Retour expéditeur injustifié	Facture de vente
Changement d'adresse	Information sur le complément d'adresse Facture de vente A NOTER : les transporteurs n'acceptent pas les changements d'adresse. Seuls les compléments d'adresse sont autorisés (code accès, numéro de bâtiment, étage, etc.).
Contenu du colis non conforme	Plusieurs photos du colis une avec étiquette de livraison visible une montrant l’aspect général du colis Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire Facture
Produit détérioré	Plusieurs photos du colis une avec étiquette de livraison visible une montrant l’aspect général du colis Photos du contenu endommagé Facture
Inversion de commande	Plusieurs photos du colis une avec étiquette de livraison visible une montrant l’aspect général du colis Photos du ou des produit(s) reçu(s) Attestation sur l’honneur signée de réception non conforme, de la part du destinataire Facture
Livraison contestée	Attestation sur l’honneur signée de non réception, de la part du destinataire Copie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire Facture A NOTER : les contestations de livraison ne sont pas éligibles aux colis remis sans signature.

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