Si un problème survient sur une de vos commandes, Wing permet d'effectuer une réclamation et s'occupera de la relation avec le transporteur.
Voici la procédure pour faire une réclamation :
- Connectez-vous sur la plateforme Wing avec vos identifiants
- Dans le menu de gauche, cliquez sur « Suivi »
- Sélectionnez la commande ayant le problème
- Cliquez sur « Faire une réclamation »
- Vous êtes alors redirigé vers notre plateforme Services (pensez à paramétrer un mot de passe lors de votre première connexion en suivant la procédure de mot de passe oublié)
- Connectez-vous avec vos identifiants, puis vous arrivez directement sur la page réclamation
- Complétez les informations demandées et joignez la facture de la commande puis cliquez sur « Envoyer »
Une demande est alors ouverte et sera traitée dans les meilleurs délais par notre service client. Dès la prise de connaissance de votre demande, en fonction de la typologie de votre réclamation, nous ouvrons une enquête en interne ou auprès du transporteur.
Pour en savoir plus : consultez également les articles Comment suivre une réclamation ? et Quels sont les documents à fournir pour effectuer une réclamation ?
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.