Ship from store : Suivre le traitement des commandes

Délai entre la collecte et l'expédition

Suivre le traitement sur la plateforme Wing

Suivre l'expédition des commandes

Avec Wing, vous pouvez suivre votre commande de sa réception à l’entrepôt jusqu'à sa livraison.

Délai entre la collecte et l'expédition

Pour les commandes collectées le matin : expédition le jour de la collecte.

Pour les commandes collectées l'après-midi : expédition le lendemain de la collecte.

Suivre le traitement sur la plateforme Wing

Pour suivre le statut d'une commande, connectez-vous sur my Wing, onglet « Commandes ».

Les commandes qui figurent dans « à traiter » portent un seul statut :

• « Nouveau » : statut par défaut lorsque la commande est synchronisée sur la plateforme. Elle est en attente d’association à une collecte pour être prise en charge.

Les commandes qui figurent dans « Toutes » portent plusieurs statuts :

• « En collecte » : statut affiché lorsque la commande a été ajoutée à une collecte et est en attente du passage du coursier.
• « Réceptionnée » : statut affiché lorsque la commande a été réceptionnée par notre entrepôt.
• « Emballée » : statut affiché lorsque la commande a été préparée par l'entrepôt. Elle sera remise au transporteur le soir même.
• « Expédiée » : statut affiché lorsque la commande est prise en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre son acheminement en cliquant sur le numéro de suivi associé. Un e-mail est envoyé au client pour l’informer du numéro de suivi.
• « Livrée » : statut affiché lorsque la commande a été livrée à votre client ou mise à disposition en point relais.
• « Anomalie » : statut affiché lorsque le colis est soit bloqué à l’entrepôt. Dans ce cas un mail d'information doit vous avoir été envoyé par l'équipe en entrepôt afin de débloquer la situation avec vous. En cas de question, vous pouvez nous écrire à support@wing.eu pour obtenir plus d'information.
• « Litige » : il s'agit d'une anomalie déclarée par le transporteur lorsque le colis a subi un incident durant son acheminement avec le transporteur. Vous pouvez ouvrir une réclamation auprès de notre service client pour obtenir plus d'informations (en écrivant à support@wing.eu).

Suivre l'expédition des commandes

• Pour suivre le statut d'une commande, connectez-vous sur my Wing, onglet « Commandes »
• Dans le menu de gauche, cliquez sur « Suivi »
• Un numéro de suivi apparaît pour chaque commande affranchie.
• Cliquez sur le numéro de suivi affiché pour être redirigé automatiquement vers le suivi du colis sur le site du transporteur.

Si vous êtes connecté(e) à my Wing via une solution e-commerce ou marketplace, le numéro de suivi est reporté automatiquement dans votre back-office.

A noter : Pour accéder aux détails de traitement d’une commande (date et heure de changement de statut ou encore le suivi), il vous suffit de cliquer sur la commande concernée et les informations apparaissent dans le menu de droite, juste en dessous des informations de livraison.