Un problème sur votre colis ? Wing se charge d'ouvrir un dossier auprès du transporteur et de suivre le process d'indemnisation.
Une enquête est alors ouverte par le transporteur.
Dans le cas où l'indemnisation est validée, le traitement de votre dossier se fera alors sous 15 jours et vous serez alors indemnisé sous forme d’avoir. Cet avoir sera répercuté sur la facture du mois prochain, à réception du bilan d’indemnisation par nos services. Il faut compter entre 1 à 3 mois selon la destination du colis.
Pour information, les transporteurs s’engagent à apporter une réponse selon les modalités suivantes :
- dans un délai de 21 jours calendaires pour les envois nationaux en France métropolitaine ;
- dans un délai de 40 jours calendaires pour les envois au départ et à destination des DOM et à destination de certains pays européens;
- dans un délai de 90 jours calendaires pour les envois vers le reste du monde et les COM.