Toute réclamation devra être adressée au plus tard selon les délais suivants :
- 30 jours ouvrés, après la date de la livraison effectuée par le transporteur, dans le cadre d’un envoi Standard.
- 3 jours ouvrés, après la date de la livraison effectuée par le transporteur, dans le cadre d’un envoi Express.
Généralement, les transporteurs s’engagent à apporter une réponse à vos réclamations selon les modalités suivantes :
- Dans un délai de 21 jours calendaire pour les envois nationaux en France métropolitaine.
- Dans un délai de 40 jours calendaire pour les envois au départ et à destination des DOM et à destination de certains pays européens.
- Dans un délai de 90 jours calendaire pour les envois vers le reste du monde et les COM.