Une anomalie est une erreur constatée sur une commande une fois celle-ci arrivée à l'entrepôt.
Lorsque nous constatons une anomalie, nous mettons de côté la commande et vous contactons afin de régulariser la situation et prendre une décision (envoi de la commande, attente du produit manquant, renvoi de la commande au magasin, etc.).
Les anomalie qui sont causées par une mauvaise application des procédures Wing pourront faire l'objet d'une re-facturation visant à couvrir leurs frais de traitement et de résolution. Ces frais supplémentaires sur votre facture mensuelle.
Une réclamation est tout problème rencontré sur la commande après que la commande ait été expédiée.